كيف أقدم شكوى لوزارة التربية والتعليم من أكثر الأسئلة التي يبحث عنها المعلمين وأولياء الأمور وبناءً على ذلك أتاحت وزارة التربية والتعليم إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر شبكة الأنترنت وذلك في ظل تكثيف جهودها للنهوض بالعملية التعليمية، والمرور بطلاب مصر إلى بر الأمان في ظل مرحلة انتشار فيروس كرونا كوفد ١٩ المستجد، ومع بداية العام الدراسي الجديد هناك العديد من الشكاوى التي يريد أولياء الأمور تقديمها إلى وزارة التربية والتعليم.
شكاوى وزارة التربية والتعليم
الشكاوى هي أمر طبيعي في أي مجال، وهناك العديد من الأجوبة على سؤال كيف أقدم شكوى لوزارة التربية والتعليم، وسوف نقوم بتوضيح معظمها:
- هناك العديد من الشكاوى التي يريد الآباء تقديمها إلى وزارة التربية والتعليم، وكذلك المعلمين إذا رأوا أمر سلبي في مدرسة معينة عليهم تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم.
- بناء على ذلك طرحت وزارة التربية والتعليم المصرية العديد من الطرق للتواصل معها، وذلك بعد أن أصبح موضوع كيف أقدم شكوى لوزارة التربية والتعليم، سائدًا بين معظم أبناء الشعب المصري.
- تنوعت طرق التواصل مع وزارة التربية والتعليم، وكذلك طرق تقديم الشكاوى لها، فكن الممكن أن يتم تقديم شكوى للوزارة عن طريق رقم هاتف أو إيميل أو فاكس أو من خلال المقر الرئيسي لها.
- خصصت وزارة التربية والتعليم رقمًا لتلقي الشكاوى عليه وهو 27946145 وسمي هذا الهاتف بخدمة المواطنين بديوان عام الوزارة، بعد الاتصال على هذا الرقم يجيب أحد الموظفين، وبعد ذلك يتم تبليغه بالشكوى المراد توصيلها، وفيما يلي أبرز طرق تقديم الشكوى لوزارة التربية والتعليم:
يرشح لك موقع زيادة قراءة: رقم خدمة الهاتف الثابت وما هو رقم الشكاوى الخاص بشركة الاتصالات السعودية
كيف أقدم شكوى لوزارة التربية والتعليم
بعد انتشار سؤال كيف أقدم شكوى لوزارة التربية والتعليم، تم توضيح العديد من الطرق التي من خلالها يمكن التواصل مع الوزارة، وجاءت تلك الطرق كالآتي:
- يمكن إرسال فاكس رسمي إلى وزارة التربية والتعليم عن طريق فاكس ديوان عام وزارة التربية والتعليم، ورقم الفاكس هو 27963734، ويوجد موظف مسؤول في الوزارة عن الفاكسات.
- هناك خط ساخن لديوان عام الوزارة، تم تخصيصه لاستقبال الشكاوى والرقم هو ١٩١٢٦، بعد الاتصال بالرقم يجيب موظف ويتم قول الشكوى له وسيقوم بتسجيلها.
- أتاحت وزارة التربية والتعليم مؤخرًا إمكانية إرسال شكوى لها من أولياء الأمور، عبر البريد الإلكتروني الخاص بها وجاء البريد الإلكتروني لوزارة التربية والتعليم كالتالي.[email protected]
- لوزارة التربية والتعليم موقع خاص بها على الإنترنت، من الممكن أن يزور الشخص أو ولي الأمر هذا الموقع ويسجل الشكوى عليه، وللدخول على الموقع مباشرة اضغط هنا.
- تم تخصيص هاتف كول سنتر لاستقبال جميع الشكاوى الخاصة بوزارة التربية والتعليم، والرقم هو ٠١٢٠٧٠٠٠٠٨١، يتم الاتصال بهذا الرقم وتسجيل الشكوى.
- يمكن تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم من خلال واتس أب، فقد تم تخصيص رقم لذلك والرقم هو ٠١٢٠٧٠٠٠٠٨٢، يتم إرسال الشكوى المراد تسجيلها إلى هذا الرقم.
- يمكن تسجيل شكوى إلى وزارة التربية والتعليم من خلال صفحة الفيس بوك المعروفة باسم، صفحة الإدارة العامة لمركز الاتصالات وخدمة المواطنين، وللدخول عليها اضغط هنا.
- إذا لم يستطيع ولي الأمر على تقديم شكوى بأي من الطرق السابقة، يمكنه أن يتوجه إلى وزارة التربية والتعليم قاعة الاستقبال، وتسجيل الشكوى.
تعتبر كل هذه الطرق أجوبة على سؤال، كيف أقدم شكوى لوزارة التربية والتعليم، يمكن لولي الأمر اختيار أي منها في تقديم شكواه إلى الوزارة.
لمزيد من الإفادة يمكنك معرفة: شكاوى الكهرباء الخط الساخن وكيفية تقديم شكاوى الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني
خطوات تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم
يجب معرفة خطوات تقديم الشكوى إلى وزارة التربية والتعليم، وإتباع جميعها والتأكد من أن كل خطوة صحيحة كما يلي:
- أول خطوة هي الدخول على الموقع الإلكتروني، وللدخول عليه اضغط هنا.
- بعد ذلك يتم إنشاء حاسب جديد، وذلك عن طريق تحديد اسم مستخدم وتعيين كلمة مرور له، وفي حالة امتلاك الشخص إلى حساب يقوم بتسجيل الدخول مباشرة.
- بعدما يتم تسجيل الدخول إلى الموقع، سيتم إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بولي الأمر، وذلك لتأكيد الدخول إلى الموقع.
- بعد ذلك يتم كتابة الشكوى المراد توجيهها إلى وزارة التربية والتعليم، وبعد ذلك سيتم إدخال البيانات الخاصة بصحاب الشكوى، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف المحمول وإيميل خاص به.
- بعد ذلك يتم تحديث البيانات الخاصة بالتواصل، وبعدها يتم إدخال بينات الشكوى، والخطوة الأخيرة هي الضغط على كلمة حفظ الشكوى أسفل يسار الشاشة.
كما ندعوك للتعرف على مزيد من المعلومات من خلال: رقم شكاوى مؤسسة النقد وطريقة تقديم شكوى على موقع ساما تهتم
طريقة أخرى لتقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم
هناك موقع إلكتروني أو صفحة رسمية لوزارة التربية والتعليم على الإنترنت، يمكن من خلاله تقديم شكوى كما يلي:
- يمكن الدخول إلى موقع وزارة التربية والتعليم، لتقديم شكوى من خلاله، والعمل ذلك يلزم إتباع العديد من الخطوات أولها هو الدخول إلى هذا الموقع، وللدخول عليه اضغط هنا.
- بعد ذلك سيطلب من ولي الأمر كتابة الرقم القومي يتم كتابته بصورة صحيحة، وبعدها سيظهر نموذج لتقديم الشكوى، وفي هذا النموذج سيقوم ولي الأمر بإدخال بعض البيانات.
- أول شيء هو وصف لمقدم الشكوى، هل هو ولي أمر أم طالب أم معلم أو شخص مهتم بالعملية التعليمية، وبعد ذلك يوجد خانة خاصة بالموضوع الرئيسي، يتم كتابة بها تقديم شكوى
- بعد ذلك تظهر خانة النص التفصيلي، يتم كتابة فيها الشكوى كاملة، ويفضل أن تكون واضحة ومختصرة.
- بعد ذلك يتم إدخال اسم الشخص الذي قدم الشكوى، وكذلك المحافظة التي يسكن فيها، وتاريخ الميلاد والبريد الإلكتروني الخاص به، ورقم الهاتف المحمول.
آلية معالجة الشكوى
بعدما قدمت الشكوى عبر موقع وزارة التربية والتعليم توجد مجموعة من الآليات الخاصة بمعالجة الشكوى وتنقسم إلى ما يلي:
متابعة الشكوى
تُعد متابعة الشكوى ومعالجتها ثاني شيء ضمن آلية معالجة الشكوى، وهنا يتم العمل على الشكوى لحلها كما يلي:
- بعد ذلك يتم تبليغ الجهات المختصة في وزارة التربية والتعليم من قبل إدارة الشكاوى، ويكون ذلك من خلال وثائق مختومة وموقعة لضرورة الاستجابة للشكوى المقدمة.
- بعد ذلك يقوم مدير الشكاوى بمباشرة الشكوى والي أي مدى وصل طريقة حلها، ومتى سيتم العمل على حل الشكوى.
- بعد ذلك يتم التواصل مع صاحب الشكوى سواء إلكترونيًا أو هاتفيًا، ويتم إبلاغه بالرد على الشكوى الذي تم إرسالها إلى الوزارة.
- في خلال ١٠ أيام يتم تحرك الجهات المختصة إلى حل الشكوى، ويتم إبلاغ المشتكى بحل المشكلة أو شكواه الذي قدمها إلى إدارة الشكاوى.
استلام الشكوى
فيما يلي سوف نعرض خطوات استلام الشكوى بالتفصيل كما يلي:
- أول مرحلة من آلية معالجة الشكوى هي استلام الشكوى، ويكون من خلال أحد الموظفين المسؤولين عن الشكاوى.
- بعد تقديم الشكوى إلى وزارة التربية والتعليم، يتم استلامها وبعدها إعطائها رقم تسلسل خاص بها، وبعد ذلك تصنيف الشكوى المقدمة لتهديد طرق معالجتها.
- عرض الشكوى على المدير العام، وذلك للتأكد من أنها يجب التعامل معها وحلها، قبل عرضها على وزير التربية والتعليم.
- من الممكن أن يتم الاتصال بمقدم الشكوى، وذلك للاستفسار عن مستند ما إن ملء نموذج معين، أو الحصول على بيانات خاصة بالشكوى الذي قدمها.
- بعد ذلك يتم الرد على صاحب شكوى، وإبلاغه بأن الشكوى قد تم قبولها أو تم رفضها، وعادة ما يكون ذلك في غضون ١٠ أيام فقط، وبعد ذلك سيتم إخباره بطريقة حل الشكوى والإجراءات الذي سيتم اتخاذها، وإبلاغه بمدة حل الشكوى المقدمة.
اقرأ أيضًا من هنا: رقم شكاوى شركة المياه الخط الساخن
في النهاية يمكن أن نقول إن سؤال كيف أقدم شكوى لوزارة التربية والتعليم، من الأسئلة الهامة جدًا، ولذلك يجب على كل ولي أمر كيفية التواصل مع وزارة التربية والتعليم، وذلك لتقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالمراحل التعليمية المختلفة، ويجب العلم أنه من الممكن تقديم الاقتراحات لعلاج مشاكل العملية التعليمية من وجهة نظر ولي الأمر.