كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في السعودية تتم عن طريق بعض الخطوات اليسيرة، حيث إن هناك العديد من المواطنين الذين قد يمتلكون بعض الشكاوى من خدمة الاتصالات التي تقدم لهم، لذلك أتاحت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية إمكانية تقديم هذه الشكاوى بطريقةٍ سهلة، لذا سنعرض لكم من خلال موقع زيادة كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في السعودية.
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في السعودية
من المميزات التي أتاحتها وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية هي إمكانية تقديم الشكوى الخاصة بخدمة الاتصالات، ومن الممكن أن يتم تقديم هذه الشكوى إلكترونيًا دون الحاجة إلى الذهاب إلى أحد فروع شركة الاتصالات أو إلى وزارة الاتصالات، لذا فإن الخطوات التالية هي التي توضح كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في السعودية:
1- في البداية يقوم العميل بالدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بهيئة الاتصالات مباشرةً من خلال الضغط هنا.
2- من الخدمات الموجودة على الصفحة الرئيسية يتم اختيار خدمة الشكاوى.
3- يظهر أحد الخيارين يتم اختيار الشكوى حول خدمات الاتصالات والضغط على كلمة الدخول إلى الخدمة.
4- بعد اختيار شكاوى خدمات الاتصالات يتم الضغط على كلمة تسجيل الدخول الموجودة أعلى الصفحة.
- يتم ملء البيانات الخاصة بالشكوى ومن ثم إرسالها.
اقرأ أيضًا: طريقة رفع شكوى على شركة
تصعيد الشكوى في حال عدم الرد
في حال لم يجد العميل أي رد على الشكوى الخاصة به ولم تحاول الشركة التوصل إلى حل يرضي العميل من الممكن التوجه إلى هيئة الاتصالات نفسها لاتخاذ الإجراءات المناسبة، وذلك من خلال نفس النافذة المفتوحة أمامك من خلال المكان المخصص لتصعيد الشكاوى.
اقرأ أيضًا: رابط تسجيل دخول الهيئة السعودية للمهندسين saudieng.sa
رقم شكاوى هيئة الاتصالات
قامت الهيئة العامة للاتصالات بالسعودية بوضع عدة أرقام خاصة بها ليكون من السهل على العميل التعامل والتواصل مع مندوبي خدمة العملاء، كما أنه من الممكن من خلال هذه الأرقام الاستفسار عن أي شيء يتعلق بالاتصالات والخدمات وكذلك تقديم الشكاوى لهيئة الاتصالات، وهذه الأرقام هي:
- رقم الهاتف: 00966114618000
- رقم الفاكس: 009661146180120
- الرقم الموحد: 19966
كيفية التعرف إلى الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات
كما تتيح هيئة الاتصالات إمكانية التعرف إلى الشكاوى التي تم تقديمها من خلال اتباع الخطوات التالية:
- يتم الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بهيئة الاتصالات من خلال الضغط هنا.
- اختيار كلمة الخدمات كما سبق في خطوات كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في السعودية.
- الضغط على شكاوى خدمات الاتصالات.
- في النافذة التي ستظهر ستجد أحد الأماكن المخصصة لمعرفة الشكوى ومتابعتها.
- يتم إدخال رقم الشكوى والرقم التعريفي.
- ثم الضغط على كلمة استمرار.
اقرأ أيضًا: رقم هيئة الاتصالات السعودية للشكاوي
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
تعد وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات هي الجهة السعودية المسؤولة عن كافة وسائل الاتصالات بالمملكة العربية السعودية، وكانت هذه الوزارة من قبل تابعة للحكومة تحت مسمى وزارة البريد والبرق والهاتف، هذه الوزارة تقوم بالعديد من الوظائف والأدوار الهامة التي تتمثل فيما يلي:
- تقديم الكثير من المشاريع القانونية التي تتعلق بمجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- تقوم بالعديد من الاتفاقات مع الحكومة في الأمور التي تتعلق بقطاع الاتصالات.
- تقوم الوزارة بوضع السياسات العامة والبرامج التنموية لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- تصميم الخطط التي تختص بمجال الاتصالات وتقنية المعلومات.
- الإشراف على كافة الأنشطة التابعة لمجال الاتصالات وتقنية المعلومات بداخل المملكة العربية السعودية.
- نشر العديد من الخدمات الحيوية التي لها دور في التنمية الاجتماعية.
إن دور وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات لا غنى عنه، كما أن إتاحتها إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا من أكثر الأمور التي تسهل على العملاء التواصل مع الهيئة وإصلاح المشكلات التي قد تواجههم.