رقم وزارة الصحة للموظفين هو عبارة عن رقم أطلقته وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية عام 2017م على لسان وزير صحتها الدكتور توفيق الربيعة تلبية لرغبة المنتسبين لوزارة الصحة والموظفين بالقطاع الصحي السعودي، حيث أعلن الوزير أنه يتلقى الكثير من شكاوى الموظفين بالوزارة بشأن المستحقات المتأخرة أو الترقيات والرسوب الوظيفي وغير ذلك، فكانت تلك البادرة بإنشاء رقم وزارة الصحة للموظفين بغرض تسهيل عرض الشكاوى الخاصة بهم، هذا ما نتناوله في مقالنا عبر موقع زيادة.
أقرأ أيضا : وزارة الصحة السعودية تويتر وطرق التواصل مع وزارة الصحة
آلية التواصل مع الموظفين
- تطلب سرعة إنجاز الأعمال بطريقة أمثل ضرورة تواصل المؤسسات والوزارات مع موظفيها، وأن عدم تواصل المؤسسات مع الموظفين والاستماع لشكواهم قد يؤثر على سرعة إنجاز الأعمال وقد يؤدي إلى عواقب وخيمة وخطيرة الأثر من هنا تحرص المؤسسات الكبرى التي تتضمن عددًا وفيرًا من الموظفين على ضرورة التواصل باختيار آلية معينة من آليات التواصل مع الموظفين.
- وتختلف آليات التواصل لسماع الشكاوى فمن الممكن أن يكون عن طريق إنشاء موقع تواصل اجتماعي يتم تواصل الموظفين مع قياداتهم عبر تلك الآلية.
- وقد يكون الاختيار الأمثل هو وضع أرقام هواتف ساخنة ترتبط مباشرة بمكتب الوزير أو قائد المؤسسة ليتابع عن قرب الاستماع إلى الشكاوى والرد على أصحابها وسرعة حلها، وهذا ما اختارته وزارة الصحة السعودية بوضع رقم وزارة الصحة للموظفين بغرض التواصل مع المنتسبين والموظفين وحل شكاويهم.
منهجية وزارة الصحة السعودية في التعامل مع الموظفين
- تعتمد وزارة الصحة السعودية على منهجية التواصل مع جميع منتسبيها واستقبال الشكاوى التي يعانون منها ومعالجتها، والتعامل مع هذا الأمر على أنه طريقة فعالة وسريعة ومثمرة في إزالة العقبات التي من شأنها أن تعوق عملية الإنجاز في الأعمال.
- كما تتبنى وزارة الصحة استراتيجية تقديم كافة الخدمات التي تشجع على العمل وخاصة داخل قطاع نشط ومحور القطاع الصحي، الموظف بقطاع الصحة يؤدي خدمات صحية جليلة للمواطنين سواء على مستوى الخدمات الصحية أو الإدارية المرتبطة بالصحة، ولا شك أن حل مشاكلهم وإزالة أسباب شكواهم والبت فيها بفاعلية سيؤدي إلى تحفيزهم لسرعة إنجاز أعمالهم، من هنا كان إطلاق وزارة الصحة رقم وزارة الصحة للموظفين.
أقرأ أيضا : موقع وزارة الصحة السعودية وابرز الخدمات التي تقدمها
ما هو رقم وزارة الصحة للموظفين
هو رقم يوصل إلى إدارة تم إطلاقها حديثًا تسمى مركز بلاغات وخدمة الموظفين يسمى اختصارًا باسم رقم وزارة الصحة للموظفين بادرت بها وزارة الصحة السعودية حيث تعمل تلك الخدمة من الساعة الثامنة صباحًا حتى الرابعة عصرًا حيث يستطيع الموظف المنسب لوزارة الصحة السعودية المتضرر من شكوى معينة تخص وظيفته متأخر ترقيته أو تأخر مستحقاته المالية التواصل من خلال رقم 920009080 خلال الفترة المتاحة لتلقي الشكاوى ليجد من يرد عليه ويستمع لشكواهم يرصدها ويدونها ويحتفظ بها لعرضها على الجهات المختصة التي تقوم بالبت في أسباب الشكوى ومدى استحقاق الموظف الشاكي في شكواه أم لا ومن ثم إزالة أسباب الشكوى.
ولاشك أن إزالة أسباب الشكاوى من خلال رقم وزارة الصحة للموظفين سوف يدفع إلى ارتفاع مستوى الرضا الوظيفي وخلق بيئة عمل جيدة تساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها فئة المنتسبين بقطاعات وزارة الصحة المختلفة.
أبرز شكاوى الموظفين بالقطاع الصحي
تتعدد شكاوى الموظفين العاملين بالقطاع الصحي بوزارة الصحة، وأبرزها يتعلق بالشكاوى الوظيفية مثل:
- متابعة المشكلات ذات الصلة بالمستحقات المالية.
- الشكاوى المتعلقة بالتراخيص المهنية الطبية.
- شكاوى من تأخر الترقيات وجود رسوب وظيفي يعطل حركة الترقية.
- الشكاوى المرتبطة بالرقابة على المنشآت الصحية ومدى ملاءمتها للاستخدام.
مراحل سير الشكاوى بمركز بلاغات خدمة الموظفين
تمر عملية الشكوى عبر مركز بلاغات خدمة الموظفين بمراحل عديدة هي:
1-مرحلة تقديم الشكوى
وهي المرحلة التي يدخل فيها الموظف رقم وزارة الصحة للموظفين ويقوم بالاتصال بمركز بلاغات خدمة الموظفين ويستجيب له الطرف الثاني بأن يعرض شكواه لأنه سوف يستمع له ويعمل على حلها وإزالة أسباب شكواه.
2-مرحلة دراسة الشكوى
بعد الاستماع إلى الشكوى الخاصة بالموظف يقوم المركز بدراسة الشكوى دراسة متأنية.
ومن هنا سنتعرف على: سلم رواتب وزارة الصحة 1445 السعودية وكيفية الدخول إلى مسير الرواتب الجديدة
3-مرحلة تصنيف الشكوى
وذلك من خلال تحديد إلى أي جهة تحال تلك الشكوى وما هي الجهة المختصة التي يمكن أن تبت في الشكوى.
4-مرحلة تحليل الشكوى
وذلك من خلال تحويل الشكوى إلى الجهة المختصة بها داخل الوزارة والتي تعني بحلها أو حفظها.
5-معالجة الشكوى
وذلك إذا وجدت الجهة المختصة التي أحيلت إليها الشكوى من حيث المبدأ أن الموظف صاحب الشكوى محق في شكواه، فتعمل الجهة المختصة على حلها ومعالجتها.
6-إغلاق الشكوى وحفظها
وذلك إذا وجدت الجهة المختصة أن الموظف غير محق في شكواه وأنه يحصل على كافة حقوقه ومن ثم تؤشر على الشكوة بالحفظ.
ما يجب أخذه بالاعتبار عند تقديم الشكوى
هناك بعض الأمور ينبغي أخذها في الاعتبار إذا قدم الموظف شكوى عبر رقم وزارة الصحة للموظفين وأهم تلك الاعتبارات هي:
- التأكد تماماً من أن الشكوى تقع في نطاق وزارة الصحة قبل تسجيلها.
- إذا كانت الشكوى خارجة عن حيز نطاق وزارة الصحة يمكن توجيه الشاكي إلى المكان الذي يمكن أن يتعامل مع شكواه ويعالجها.
- يجب على مستقبل الشكاوى أن يتعامل بحرص فيستعلم جيدًا عن البيانات والمعلومات من المصدر.
- لابد من تعريف صاحب الشكوى أنه سوف يتم التعامل مع شكواه والبت فيها خلال فترة زمنية محددة.
- إعلام الشاكي بأن دور مركز البلاغات قد انتهى دوره عند هذا الحد بتلقي الشكوى وتحويلها إلى الجهة المختصة، وأن الجهة المختصة هي من ستتولى المتابعة مع الشاكي.
ومن هنا يمكنكم التعرف على: إيميل وزارة الصحة السعودية وكيفية التواصل معها
الخدمات التي يتيحها رقم وزارة الصحة للموظفين
تقدم خدمة رقم وزارة الصحة للموظفين مجموعة من الخدمات المميزة للمنتسبين لوزارة الصحة يرتبط الكثير منها بالتواصل بشأن الشكاوى التي يعاني منها الموظفون بوزارة الصحة بشأن ما يرتبط بشئونهم الوظيفية، غير أن هناك خدمات أخرى تتعلق بتقديم الاقتراحات بشأن تطور الخدمات الصحية والخدمات الوظيفية بالوزارة.
تقارير مركز بلاغات خدمة الموظفين
لا يكتفي مركز بلاغات خدمة الموظفين بتلقي شكاوى السادة المنتسبين لوزارة الصحة فحسب على رقم وزارة الصحة للموظفين 920009080 والعمل على حلها فقط، ولكنه أيضًا يقوم بإعداد تقارير بشكل دوري ويقوم برفع تلك التقارير للجهات المختصة على أن تجمع على هيئة إحصائية تتضمن معدلات الشكاوى والاستفسارات ونسب الشكاوى حسب نوعيتها وأي فئة من الشكاوى يستقطب الموظفين أكثر لاستهداف حل تلك المشكلة التي تكثر فيها نسب ومعدلات الشكاوى من جذورها، وذلك حتى يضع متخذ القرار يده على الحل الجذري لتلك المشكلات.
فضلاً عن تحليل الاقتراحات الواردة وأخذها بعين الاعتبار وتنفيذ ما يمكن تنفيذه ويفيد بيئة العمل.
أقرأ أيضا : نظام سهل وزارة الصحة السعودية
الفائدة التي تعود على بيئة العمل من حل شكاوى الموظفين
تعتبر الشكاوى التي تقدم من المنتسبين من أهم مظاهر التغذية المرتجعة التي تهدف إلى تحقيق أكبر قدر من الرضا الوظيفي وهو الأمر الذي سينعكس بدوره على تحسين بيئة العمل داخل القطاع الصحي، ومن ثم تعمل وزارة الصحة بشكل مستمر على تطوير آليات إدارة الشكاوى والبت في حلها وإزالة أسبابها والإسراع في دفع المظالم عن المنتسبين إليها.
من خلال مقالنا عن رقم وزارة الصحة للموظفين 920009080 قدمنا عرضًا تفصيليًا عن الخدمات التي يقدمها مركز شكاوى خدمة الموظفين بوزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية، وعرفنا كيف أن الوزارة ترعى دائمًا مصلحة منتسبيها وموظفيها بدءً من وزير الصحة على رأس الهيكل الهرمي للقطاع الصحي ومروراً بالمسئولين من تحته، لا يتردد أحد في تقديم كل الدعم للموظفين وتعزيز قدراتهم لخلق بيئة عمل ملائمة داخل هذا القطاع الحيوي.