رقم خدمة العملاء اورنج من الأرقام المطلوبة دائمًا من قِبل المستخدمين نظرًا لما تقدمه خدمة العملاء من تسهيلات وخدمات وأيضًا الإجابة عن الكثير من الاستعلامات.
مع طفرة التطور التكنولوجي في وسائل الاتصالات أصبحت الهواتف النقالة هي الوسيلة الأساسية للتواصل بين البشر محليًا وعالميًا بشكل سريع، ولا تقتصر دور الهواتف النقالة على هذا فقط، فمن المعروف أنها أحدثت تأثير ضخم في جميع الجوانب الاجتماعية والثقافية والعلمية وسرعة تداول المعلومات وسرعة الإنقاذ في حالات الطوارئ أو الحوادث، ومن هنا تأتي أهمية أرقام خدمة العملاء.
رقم خدمة العملاء اورنج
نظرًا لأهمية الموضوع سوف نعرض لكم في هذا المقال أرقام أورانج المختصرة والخدمات المقدمة مع كل رقم في حالة إذا كنت على نظام الكارت:
- 400: يمكنك الاتصال من هاتفك المحمول بهذا الرقم إذا نفذ رصيدك وتريد شحن كارت ومعرفة أسعار الكروت عامةً بل وأيضًا معرفة رصيدك قبل وبعد الشحن ونظامك الحالي بالدقائق، مثل: إن كنت تريد معرفة كشف حسابك، بالإضافة لمعرفة كيفية تسديد الفاتورة الخاصة بخطك ومعرفة الأنظمة والعروض والخدمات والتخفيضات الأخرى.
كما يمكن معرفة طريقة الشحن وكيفية مراجعة حسابك، وإذا كنت تنوي تغيير نظامك يمكنك الاتصال على هذا الرقم السريع واختيار ما تريد وبالطبع هذا سوف يوفر لك الكثير من الوقت والجهد بدلًا من زيارة الفرع نفسه.
- وهناك أيضًا كود سريع وهو#100# رصيدك قبل وبعد الشحن.
- 110: إذا كنت تواجه بعض المشاكل أو التعقيدات وتريد شرحها لأحد موظفين خدمة العملاء أو كنت تريد معرفة بعض المعلومات العامة عن خطك يمكنك الاتصال على هذا الرقم وسيقدم لك الموظفين شروح وافية وحلول سريعة لمشكلتك.
- أما إذا كانت لديك شكوى بخصوص رقم أخر غير رقمك أو كان هاتفك الخلوي غير مشحون فهناك رقم مخصوص للاتصال من الخط الأرضي والاستفسار وهو(16110).
أما إذا كان خطك هو خط شركات هناك أرقام مخصصة لخدماتك وهي كالتالي:
- إذا كنت تريد إنشاء حساب جديد مع شركة أورانج أي أنك عميل جديد يمكنك الاتصال على 333 من أي خط أرضي في الأوقات من (9 صباحًا إلى 5 مسائًا) أو الاتصال على 02/35362326.
- وفي حالة أنك عميل حالي في إحدى الشركات يمكنك الاتصال على250.
إقرأ أيضًا: كود معرفة الرصيد اورنج وأهم أكواد موبينيل 2024
إن كان خطك اتكلم واتحكم أو فاتورة فيمكنك الاتصال بتلك الأرقام
- اتصل على 110 أو 16110 إن كان الخط أرضي.
- اتصل على 400 في حالة أردت كشف الحساب الخاص بك أو معرفة ما هو رمز puk كما يمكنك معرفة العروض الجديدة والحصرية والخدمات والتخفيضات الجديدة، وكيفية سداد الفاتورة الخاصة بخطك أو إن أردت مراجعة حسابك أو معرفة طريقة تجديد خطك إن كان بريمو.
- اتصل على 2000 إن كنت first class فذلك رقم خدمة العملاء الخاص بك إن أردت الاستفسار عن أي شيء خاص بخطك.
- اتصل على 555 إن أردت أن يحصل غيرك على فاتورتك فتلك خدمة first service.
إقرأ أيضًا: استعلام عن رصيد اورنج بأكواد مختلفة وبأكثر من طريقة
عملاء first class
تقدم لك الشركة الكثير من الخدمات والامتيازات من ضمنها الآتي:
- خصم يصل إلى 15% على مجموعة من أرقى فنادق الجونة.
- خصم 10% على Porto world hotels.
- إذا كنت من محبين السفر فأنت لديك خصم يصل إلى25% على خدمات أهلًا في مطار القاهرة.
- خصم10% على ديليس.
- خصم 10% على محل Roxi jewellery للإكسسوار.
- خصم يصل إلى15% على أحذية crocs المدرسية.
- خصم 25% على أحدث النضارات الشمسية من Baraka.
- خصم 25% على مجوهرات بطروس في مصر الجديدة.
- خصم 25% على أفضل النظارات الطبية والشمسية من C&CQ.
- خصم 10% على مستحضرات تجميل وعطور Fortune.
- خصم10% على منتجات Givenchy.
هذا وبالإضافة إلى خصومات على أماكن أخرى كثيرة.
أهداف خدمة عملاء أورانج
- استيعاب العملاء ومشاكلهم، بالإضافة للحفاظ على الثبات وتمالك الأعصاب في حالة غضب العميل أو انفعاله للوصول إلى حلول مرضية فتقوم بإرضاء جميع الأطراف.
- التحدث مع العملاء ومنحهم حافزًا من خلال تقديم هدايا بسيطة جميلة فيمكن بذلك أن يتم جذب الكثير من العملاء للمنظمة أو المؤسسة.
- الحرص على استمرارية الشركة عن طريق تعريف العملاء بطبيعة الخدمات التي تطرحها المؤسسة.
- من إحدى أهدافها الأساسية الربط بين المؤسسة والعملاء المتعاملين معها.
- هم من الأفراد الأساسيين الذين تحتاجهم المؤسسة ولا يمكن أن تقوم بالاستغناء عنهم فهم أساس استمرارية نشاط المنظمة، بجانب تحليهم بالثبات والصبر فيمكن أن يتمالكون أعصابهم ومشاعرهم عند انفعال العملاء.
إقرأ أيضًا: رقم خدمة العملاء اورانج الاردن والخدمات التي تُقدمها أورنج الأردن
أساسيات تقوم عليها خدمة العملاء
- تحلي موظف خدمة العملاء بالصبر والحكمة وتمالك المشاعر تحت أي ظرف وتحمل الضغط العصبي الذي يتعرض إليه.
- المصداقية والشفافية في المعلومات التي يخبرها موظف خدمة العملاء للعميل.
- حسن الاستماع لجميع المشاكل التي تواجه العميل والإجابة على كل الاستفسارات والتحلي بالصبر والهدوء في حالة انفعال العميل حتى يتمكن الموظف من حل المشكلة وإرضاء كل الأطراف.
- جعل العميل على علم بكل مزايا المؤسسة وكذلك الخدمات والمنتجات أو العروض الجديدة التي تقدمها.
- التعامل مع المشاكل بحكمة بكل هدوء وحكمة للحرص على إرضاء العميل وعدم فقدانه.
- سرعة الرد على جميع الاتصالات الهاتفية الخاصة بالعملاء دون تأخير لإتاحة خدمة جيدة للعملاء بقدر الإمكان.
وإلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال الذي قد عرضنا فيه رقم خدمة العملاء اورنج الخاصة ببعض أنواع الخطوط التابعة للمؤسسة، وقد عرضنا بعض الخصومات الخاصة بالمنظمة، وأوضحنا أهداف وأساسيات خدمة العملاء الخاصة بالمؤسسة وغيرها من المؤسسات، ونتمنى أن نكون قد أفدناكم.