رقم الدعم الفني لمكتب العمل أعلنت في وقت سابق وزارة العمل السعودية عن تخصيص رقم مكون من خمس أرقام، ليتم استخدامه من قبل العملاء في العديد من الأمور، ومن ضمن تلك الأمور التي يقوم بها الدعم الفني لمكتب العمل هي تقديم شكوى معينة أو السؤال عن شئ معين.
الدعم الفني
هي طريقة تقوم بها الشركات الكبيرة أو المجموعات، تقوم بتقديم خدمة الدعم الفني للعملاء، يتم استخدامها بسبب وجود ضغط على الشركة أو المجموعة، أو انشغال المجموعة في أمور معينة، ويكون رقم الدعم الفني لمكتب العمل مخصص بعدة مهام هي:-
- تلقي كافة الشكاوى والاقتراحات من العملاء والمواطنين.
- تلقي الاستفسارات المطروحة من قبل العملاء والمواطنين.
- العمل على التواصل مع العملاء والمواطنين.
- حل مشاكل العملاء والمواطنين أو التوسط لهم في الحل.
- التوصل لأفضل حل لإرضاء الشخص المتقدم لقسم الدعم الفني.
- يقوم بتخصيص أرقام معينة أو اميلات ليتم التواصل بينه وبين العميل.
رقم مكتب العمل
قامت وزارة العمل على تخصيص مجموعة من طرق التواصل بينها وبين المواطن، ليتم تقديم الشكاوى التي تخصه أو تخص عمله، أو تقديم المقترحات في العمل، وتقوم بالتواصل مع وزارة العمل السعودية عن طريق الطرق التالية:-
- الذهاب إلي وزارة العمل السعودية، ثم التوجه إلى قسم الشكاوي والمقترحات، وعمل شكوى يدوية، وسوف يقوم قسم الدعم الفني بإعطائك رقم الشكوى، لتقوم بمتابعة حل الشكوى يدوي، ولم تعد هذه الطريقة مستخدمة في الوقت الحالي بسبب أنها تأخذ وقت وجهد ومال أكثر من الطرق العادية، كما أن هناك طرق أخرى أفضل في التواصل.
- الذهاب إلى الموقع الخاص بوزارة العمل السعودية، والتوجه إلى قسم الشكاوى والمقترحات، والمراسلة مع قسم الدعم الفني عبر الايميل، حتى يتم حل المشكلة، وتأخذ هذه الطريقة أيضاً وقت كبير في الحل.
- قامت الوزارة بتخصيص رقم الدعم الفني لمكتب العمل، وهو مكون من 5 أرقام يتم طلبها للتواصل مع الدعم الفني لوزارة العمل السعودية، ويتخطى عدد الاتصالات في الشهر ما يقارب من 110 ألف شخص شهرياً.
- ويتم الرد شهرياً على ما يقارب من 97% من الاتصالات، ويتم انتظار العميل أو المواطن مدة قد تصل إلى 12 ثانية فقط ليتم التواصل معه، وذلك بسبب الضغط المتواصل في أعداد المكالمات.
- تعمل وزارة العمل على تحسين جودة خدمات الاتصالات، ليتم تلبية طلبات كافة العملاء، ويتم الرد عليك بعدة لغات عالمية مثل اللغة العربية والإنجليزية والهندية والاثيوبية والإندونيسية والفلبينية وعدة لغات غير مشهورة، ويقوم بالعمل من السبت إلى الخميس، ويبدأ العمل من الساعة الثامنة صباحاً، ولا ينتهي قبل الثامنة مساءً.
تعرف الآن على الأوراق المطلوبة للسفر إلى قطر للعمل وأنواع التأشيرات وكيفية الحصول على عمل بها: الاوراق المطلوبة للسفر إلى قطر للعمل وأنواع التأشيرات وكيفية الحصول على عمل
رقم الدعم الفني لمكتب العمل
نقوم بتقديم شكوى عن طريق التلفون عن طريق الاتصال برقم الدعم الفني لمكتب العمل، ويتم إتباع الخطوات التالية:-
- يقوم صاحب الشكوى بالاتصال بالرقم الخاص بالدعم الفني، ويكون الرقم مكون من خمس أرقام وهم 19911.
- يقوم الشخص بإتباع التعليمات التي تطلب منه، ومن ثم يتم توجيهه إلى خدمة العملاء.
- يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء من التحدث معه في التليفون المحمول.
- يقوم الشخص بشرح المشكلة المتعلقة بالعمل، وإرسال المستندات المطلوبة عن طريق الايميل.
- يقوم موظف خدمة العملاء بعمل شكوى رسمية، وتكون مسجله برقم معين.
- يتم إعطاء رقم الشكوى للشخص، ومن ثم يقوم الشخص من وقت لآخر بمتابعة الشكوى عن طريق قسم الدعم الفني.
ما نوعية الشكاوى المقدمة لمكتب العمل
هناك العديد من الحالات التي يمكنك فيها التقدم بشكوى إلى وزارة العمل السعودية قسم الدعم الفني، لتقوم تلك الجهة بالتحقيق فيها ومعرفة سبب المشكلة واتخاذ إجراء له، ومن أهم المشاكل التي تتعامل معها هي الآتي:-
- عند تأخير الأجور عن الحد المسموح به شهرياً، رغم أن الأجور تصرف للمملكة كلها في توقيت واحد.
- حدوث ضرب أو سب عليك، مما أدى إلى حدوث ضرر لك، ويحب أن تكون هذه الحالة مثبتة عن طريق أشخاص، وعن طريق محضر في الشرطة يثبت حقك.
- الفصل دون أي سبب أو سابق إنذار، ودون توقيع على وثيقة بترك العمل، ويتقدم بها المواطن لمعرفة سبب الفصل والتحقيق فيها.
- مرور السنة دون أخذ الإجازة السنوية المقررة لكل مواطن سعودي، فمن حق كل مواطن في إجازة أسبوعية في العام.
- قيام جهة العمل بقرار نقل عملك من منطقة إلى منطقة أخرى دون حدوث أي مشاكل، أو تم إحداث ضرر بأهلك وبمكانك.
- خفض المرتب الشهري لأي موظف، ويأتي هذا النوع من الشكاوى إذا لم يكن تم أي من الآتي:-
- لم يحدث تغير في مرتبات موظفين آخرين.
- لم يكن هناك سبب مقنع لخض المرتب.
- لم يكن هناك موافقة من جهات تقييم الأداء على خفض المرتب.
- حدوث أي ظرف طارق شديد الأهمية، ويتطلب منك أخذ الإجازة الاضطرارية، ورفض جهة العمل على الموافقة على الإجازة.
- التعرض للإصابة بسبب القيام بعمل ما، أو محاولة بعض الأشخاص توريطك في عمليات غير شرعية تخالف الشرع والقانون.
يمكنك الآن التعرف على الشركات التي تعطي قروض في مصر وما الشروط اللازمة للحصول على تلك القروض من الشركات: شركات تعطي قروض في مصر والشروط اللازمة للحصول على تلك القروض من الشركات
شكوى لمكتب العمل في الكفيل
يتعرض الكثير من الأشخاص غير السعوديين أو المنتدبين من الخارج إلى حالات كثيرة من الظلم في عدة نقاط، مما يضطر الشخص الغير سعودي إلى التقدم بشكوى في الكفيل بسبب سوء المعاملة، أو يظلمه في شيء ما، ومن أهم الأسباب التي يتقدم بها الشخص للشكوى هي:-
- تأخر صرف رواتب الشهور لمدة تزيد عن ثلاثة أشهر.
- العمل على زيادة الضغط على الشخص، وتكليفه بمهام ليست من طبيعة عمله، وليست في العقد المبرم بين الشخص والكفيل.
- السب أو الإهانة للشخص من الكفيل، أو سوء في المعاملة.
- القيام بفصله عن العمل دون علم منه، ودون أي سبب مقنع.
- عدم الرغبة في إعطائه مستحقاته، وعدم الرغبة في تمديد الإقامة للعمل.
- زيادة عدد الساعات عن الحد المسموح به، أو في أوقات يحظر العمل بها.
- عدم توفير السكن المناسب للمواطن، وأن يكون السكن غير مؤهل للسكن.
- زيادة عدد ساعات العمل الإضافية، وعدم رغبة الشخص في ساعات عمل إضافية.
شروط تقديم الشكوى اليدوية إلى مكتب العمل
هناك طرق معينة لتقديم الشكوى ليتم قبولها في مكتب العمل، ويجب إتباع الشروط التالية:-
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة بخط واضح ولائق لتتيح القراءة من أشخاص آخرين.
- تكون الشكوى فيها مضمون الحدث والاعتراض على قرارات معينة، والطلبات المقدمة من الشخص.
- أن يتم تدوين اسم الشخص الطالب للشكوى مع إرفاق عنوانه المدني ورقم التليفون الخاص به، والرقم القومي أو رقم جواز السفر.
- وضع كل المستندات التي توضح حقك في الشكوى مرفقة مع الشكوى، ليتم النظر في أحقية الطلب.
- تقوم بتصوير البطاقة الشخصية أو تصوير جواز السفر الشخصي، وتقوم بإرفاق الصورة مع المستندات.
- سيتم إعطائك رقم الشكوى تقوم بمتابعتها في كافة الجهات السعودية.
يرشح لك موقع زيادة التعرف على كيفية بدأ مشروع صغير من المنزل مربح، وأفكار مشاريع تناسب السيدات والرجال: كيف أبدأ مشروع صغير من المنزل مربح.. وأفكار مشاريع تناسب السيدات والرجال
مواعيد مكتب العمل الرسمية
يتم العمل في مكتب العمل السعودي على مدار الأسبوع لتلقي الشكاوى بشكل دائم طوال أيام الأسبوع، وتعمل هذه الجهة في الأوقات التالية:-
- يعمل مكتب العمل السعودي التابع لوزارة العمل السعودية طوال أيام الأسبوع بشكل دائم، ويتم العمل من السبت حتى يوم الخميس، والاجازة يوم الجمعة والسبت فقط.
- يتم العمل بدء من الساعة الثامنة صباحاً حتى موعد الثامنة مساءً.
- يمكن الاتصال برقم الدعم الفني لمكتب العمل في أي من الأوقات السابقة وسيتم الرد عليك.
لقد قمنا في هذا المقال بالتعرف على رقم الدعم الفني لمكتب العمل، وما هو الدعم الفني، ورقم مكتب العمل، وطريقة تقديم شكوى تليفونية، وما نوعية الشكاوى المقدمة لمكتب العمل، وشكوى لمكتب العمل في الكفيل، وشروط تقديم الشكوى اليدوية إلى مكتب العمل، ومواعيد مكتب العمل الرسمية.