مشروع مكتب خدمات إلكترونية يلزم أن تتوافر فيه عوامل نجاح المشروع، يشير مفهوم الخدمات الإلكتروني بشكل عام إلى منظومة من الاتصالات الإلكترونية تنقل المعلومات وتنفذ خدمات في القطاع العام والخاص للدولة، وعادةً ما يكون تأسيس مكتب للخدمات الإلكترونية بغرض التخصص في أداء خدمة معينة، ومن خلال موقع زيادة نعطيكم أبرز الأمثلة وطرق بدء المشروع.
مشروع مكتب خدمات إلكترونية
فكرة مشروع مكتب الخدمات الحر تأتي كانعكاس للتسهيلات التكنولوجية التي يستفيد منها المواطن العادي وتجعله قادرًا على إتمام معاملاته بصورة فردية وإتمام معاملات الغير إذا سمحت له بذلك القوانين النظامية.
أولًا: أمثلة على مشاريع الخدمة الإلكترونية
توجد ثلاث وظائف عامة لمكتب الخدمة، وهي: تقديم الخدمة، استلام الخدمة، توصيل الخدمة، وهذه الأفرع الثلاثة ستحدد مجال التخصص، مثلًا مشروع مكتب خدمات إلكترونية خاص بالحجز في الفنادق تليفونيًا؛ هذا أحد أشكال استلام وتوصيل الخدمة.
بالنسبة للمكاتب التي تصدر أوراقًا حكومية فهي تأتي من نوع تقديم الخدمة، وعادة ما تكون ذات موثوقية عالية وتمتلك تصريحات قانونية تقتصر على عدد محدود من الناس.
السنترال أو مكاتب خدمة العملاء هي أحد أشكال توصيل الخدمة بين طرفين، حيث يشتري المكتب حقوق الوصول إلى قاعدة بيانات شركة الاتصالات -بصورة محدودة بالطبع- ومن خلال طلبات العملاء يجري المكتب تحديثاته ويطلعهم على المعلومات التي يطلبونها.
اقرأ أيضًا: مشروعات صغيرة مربحة بنسبة 300%
ثانيًا: أنواع الخدمات الإلكترونية
الخطوة الأولى لبدء مشروع مكتب خدمات إلكترونية هي معرفة نوع الخدمة التي تستطيع العمل عليها وتقديمها، وبعد ذلك تستطيع معرفة التخصص الذي ستعمل فيه.
أنواع الخدمات بشكل تفصيلي تنقسم إلى اتصالات بين عدة عناصر: العميل Customer، الشركات businesses، الحكومات Governments، ومن خلال تنويع سبل التواصل نتوصل إلى عدد من الأنماط الرئيسية:
- الشركة إلى العميل :(B2C) مثل تقديم خدمات توصيل الطرود بالتواصل مع مكتب وسيط يقوم على مراجعة الطلبات وتوصيل أمر الطلب من العميل إلى الشركة.
- العميل إلى العميل :(C2C) مثل الخدمات التجارية التي تعتمد على الوسائط بين العملاء الذين يبيعون منتجات بصورة نظامية أو بشكل عارض.
- الشركات التجارية :(B2B) هنا يتعلق دور مكتب الخدمات أكثر بتقديم خدمات البحث والتواصل بين المؤسسات؛ مثلًا تريد مؤسسة عقارية بيع صكوك الرهن العقاري، فيما تبحث شركة عقارات أخرى عن مشترين، فيقوم المكتب بدور الوسيط.
- الشركات إلى الحكومة :(G2B) إصدار التراخيص والأوراق الرسمية، وهذا دور مكاتب المحاماة التي تقدم استشارات قانونية إلكترونية.
- مؤسسة حكومية إلى حكومية :(G2C) يجب الحصول على موافقات رسمية وتصريحات خاصة للعمل كوسيط بين الدوائر الحكومية وعادةً تعتمد الحكومات على مكاتبها الخاصة المدرجة في النظام العام.
اقرأ أيضًا: مشاريع تجارة إلكترونية جاهزة
ثالثًا: طريقة إنشاء مكتب خدمات
الخطوة العملية الأولى لبدء أي مشروع هي الحصول على التصريحات اللازمة من الجهة الحكومية، وفي المملكة السعودية فإن الموقع الرسمي لوزارة التجارة هو المسؤول عن تقديم التصريحات، ومن ناحية أخرى فإن مكتب وزارة التجارة هو أحد أشكال مشروع مكتب خدمات إلكترونية تابع للدولة.
1- قواعد وزارة التجارة السعودية للشركات
من خلال موقعها الرسمي تذكر وزارة التجارة السعودية عشرة قواعد عامة للسوق يجب على الشركات الالتزام بها بغض النظر عن حجمها.
- وجود سجل تجاري للمؤسسة.
- وجود حساب بنكي للتعاملات المالية.
- تحديث رخصة مزاولة النشاط بشكل مستمر.
- وجود سجل للشركة في مصلحة حماية الأجور.
- توثيق عقود العاملين بالشركة إلكترونيًا.
- في حالة وجود معاملات مالية فيجب توثيقها بنفس الطريقة.
- الالتزام بقواعد التوطين التي تنص على ملكية المنشأة لشخص سعودي.
- اعتماد وسائل دفع إلكترونية في المعاملات كوسيلة رئيسية.
- الحصول على تمويل بطرق موثقة مشروعة.
- الالتزام بلوائح النشاط الاقتصادي.
2- الخطوات العامة لافتتاح مكتب الخدمات
- الخطوتين الأولى والثاني هي معرفة نوع الشركة ووظيفتها النظرية والتخصص الذي ستعمل به، من أشكال تحديد نوع المؤسسة هي وصفها بشكل قانوني: شركة صيانة، خدمات عامة، شركة استشارات، شركة بضمان أو مسؤولية محدودة.
- الخطوة التالية هي وضع اسم تجاري -وهو ما سيرد في السجل التجاري للشركة أيضًا- بغرض توضيح وظيفة الشركة ونشاطها.
- وضع هيكل للمسؤولين عن المكتب، وكذلك افتتاح حساب بنكي يوثق معاملات المشروع ماليًا.
3- التجهيزات العامة المطلوبة للمكتب
- مكان جيد للمكتب؛ وقد يكون وحدة سكنية في منطقة راقية.
- الأثاث؛ مكاتب خشبية على حسب كمية العمل المطلوب.
- خزانة أوراق لحفظ ملفات الشركة القانونية.
- مكان لاستقبال العمال أو صالة استضافة محدودة التجهيز.
- أجهزة كمبيوتر على عدد المكاتب.
- ماسح ضوئي لنقل الصور للكمبيوتر وطابعة لطبع الأوراق.
اقرأ أيضًا: مشروع مربح من البيت
أهم أشكال مشروع مكتب خدمات إلكترونية
بالسؤال عن تفاصيل مشروع مكتب خدمات إلكترونية فإن هناك أفكار عديدة جيدة للاستفادة من المكتب، وبما أن تقديم الخدمات سيقتصر على نوع واحد من الخدمات فهناك خيارات مفيدة ممكنة التحقيق.
- مشروع يعتمد على الخوادم مثل رفع الأفلام على الإنترنت والأغاني للاستفادة من إعلانات المواقع.
- تخزين البيانات على مساحة إضافية على الخوادم وتأجيرها بشكل شهري؛ عادةً ما تستهدف قواعد بيانات الشركات الكبيرة.
- خدمة العملاء بشكل عام، حيث يتم التخديم على مساحة معينة من قاعدة بيانات شركات الاتصالات الأجنبية أو الشركات المحلية الناشئة.
- دفع الاشتراكات في حجوزات الفنادق والمستشفيات والعمل على توصيل العميل بالخدمة.
- الوساطة في التسوق الإلكتروني.
- جمع البيانات وبيعها بشكل قانوني.
- تحليل السوق المالي وتوفير البيانات بصورة مدفوعة.
- تقديم خدمة مدفوعة بسعر أقل عن طريق شراء المادة وإعادة توزيعها بسعر محدود.
الخدمات الإلكترونية لها العديد من المفاهيم مثل أن تكون خدمة حكومية تتم عبر بوابة القطاع الخاص أو أن تكون خدمات وساطة بين عدة شركات أو أفراد، ويمكن أن تتخذ شكلًا برمجي تقني.