نموذج شكوى لوزارة الصحة يمكن تعبئته ببيانات مقدم الشكوى الذي تعرض لحادث طبي نتيجة الإهمال من الجهات المختصة، لذلك فإن أفضل تصرف هو تصعيد الأزمة إلى وزارة الصحة من أجل محاسبة الجهات المقصرة في عملها، ويوجد عدة صيغ لنماذج الشكاوى يمكن تقديمها لوزارة الصحة، وسنوضح ذلك من خلال موقع زيادة.
نموذج شكوى لوزارة الصحة
تم تحديد عدة صيغ يجب اتباعها في كتابة نموذج شكوى لوزارة الصحة، لاستقبال الشكاوى وقراءتها وحل مشاكلها، ويكون النموذج كما يلي:
“بسم الله الرحمن الرحيم
اليوم ………………… الموافق ……………………..م ………………………..هـ
السيد معالي وزير الصحة الموقر …………………….
تحية طيبة وبعد …………..
اسم كاتب الشكوى …………………………………….. ( اختياري )
اسم المريض ……………………….
الجنسية ………………………….
العمر ………………………
صفة كاتبة النموذج: ( ضع علامة صح أما الاختيار المتوافق معك ).
مريض
ولي للمريض ( قانوني )
مراجع
مرافق
زائر
موظف في المنشأة
وسيلة التواصل مع المتقدم بالشكوى: …………………..
رقم الهوية الشخصية الوطنية/ الإقامة: …………………
الموضوع/ تفاصيل الشكوى: ……………………………………………………………………………………………..
( نموذج توضيحي: أنا المدعى ……. سعودي الجنسية، رقم هوية وطنية ……………… أوجه شكواي ضد …….. بشأن حدوث ………………………. نلتمس من سيادتكم النظر بعين الاعتبار، وعمل اللازم، وافر التحية والتقدير إلى شخصكم الكريم ).
نوع الشكوى: ( ضع علامة صح أمام الاختيار المتوافق معك ).
إدارية
طبية
خدمات مساندة
أخرى
مختصر الشكوى: …………………………………………………………………
مقدم الشكوى: …………………………………………………………
رقم الهاتف الجوال: ……………………………
التاريخ: ………………………..
اقرأ أيضًا: صيغة ونموذج شكوى ضد مدير ظالم
نموذج شكوى رسمي لوزارة الصحة باللغة العربية
بسم الله الرحمن الرحيم
إلى سيادة وزير الصحة الموقر/……………………….
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تحية زكية وبعد:
الموضوع: خطاب شكوى وزارة الصحة
يُشرفني أن أتقدم بين يدي سيادتكم بعبارات الشكر والثناء على جهودكم الحثيثة في تلبية متطلبات المواطنين الصحية، وبذل كل السبل للمحافظة على صحتهم وتقديم جميع الخدمات الصحية النافعة والمفيدة للمواطن.
وفي الحقيقة إن اللسان يعجز عن شكركم، ويتلعثم في صياغة عبارات الثناء لكم، فلكم جزيل الشكر.
سيادة الوزير:
أتقدم إلى سيادتكم أنا المواطن/…………………..، أحمل بطاقة هوية وطنية رقم (…………)، وأُقيم في مدينة/…………………، بهذا الخطاب؛ كي أرفع شكوى عاجلة إليكم ضد المستشفى الذي يحمل اسم/…………………..، في منطقة/……………………، إذ إنني قد ولجت إلى هذا المستشفى في تاريخ يوم/………………………، باحثًا عن علاج لألم ألم بي في قدمي، عانيت من هذا الألم الأمرِّين، وسهرت الليالي الطوال من شدته.
حينما ذهبت إلى هذا المستشفى طالبًا التخلص من معاناتي وألمي، ازدادت معاناتي أكثر مما كانت عليه، فقد قاموا ببتر قدمي عن طريق تشخيص خاطئ، وكان ذلك في يوم/…………………
للأسف في كل يوم، وأنا في هذا المستشفى، كان يخرج تشخيص مختلف عن الآخر لحالتي، ذهبت إلى مستشفى/…………………….، واكتشفت أن قدمي لم تكن بحاجة إلى بتر، وأن التشخيص الذي قام به مستشفى/…………………….، كان خاطئًا.
هذا التشخيص الخاطئ كان نتيجة إهمال من الطبيب المباشر لحالتي، وحينما واجهت إدارة المستشفى بهذا الأمر، كان الرد بكل برود أنه تشخيص خاطئ ويحدث في جميع مستشفيات العالم.
للعلم أن الحوادث في هذا المستشفى متكررة، وكلها تُبرَّر بأنها خطأ غير طبي مقصود، وكأن هذه الكلمة شماعة يعلقون عليها استهتارهم.
سيادة الوزير:
إن هذا التشخيص الخاطئ بطبيعة الحال أثر في سائر حياتي وحياة أُسرتي، باعتباري العائل الوحيد لهذه الأسرة، الآن أنا في الشهر السادس من المعاناة، وقد عانيت الأمرِّين من هذا الخطأ.
فقد رُفدت من وظيفتي لأنني معاق، وهم ليسوا بحاجة لي، ولا أستطيع إعالة أُسرتي بعد إقالتي من عملي، وتراكمت علي الديون والإيجارات، ولا أستطيع حتى دفع تكاليف المراهم العلاجية التي هي نتيجة هذا البتر.
لذلك أتقدم إليكم بهذه الشكوى، وكلي أمل بحرصكم على اتخاذ الإجراء اللازم ضد هذا المستشفى، وإلزامهم بدفع التعويض الذي ترونه مناسبًا لي، وهذا بالطبع بعد اطلاعكم على الوثائق المرفقة بملف هذه الشكوى، ولكم وافر الحب والتقدير والاحترام.
أسأل الله العظيم أن يبارك لكم في أعماركم، ويُصلح أعمالكم، ويجعلكم ممن ينصر المظلوم، ويقف مع المحروم.
مقدم الشكوى المواطن/…………………………
رقم الجوال/………………………………..
التوقيع/………………………………
اقرأ أيضًا: نموذج شهادة الفحص الطبي قبل الزواج
شروط كتابة نموذج شكوى لوزارة الصحة
يكي يتم الاستجابة من قبل وزارة الصحة وعلاج مشكلة الشاكي يجب الالتزام بمجموعة من الشروط.
- أن تكون الحادثة التي يتضمنها نموذج الشكوى قريبة ولم يمر فترة طويلة على وقوعها.
- أن يكون الشاكي أو وكيله هو من يكتب النموذج حتى لا يتم فقد أي معلومات عن الحادثة.
- يجب شرح الحادثة بتفاصيلها وعدم المبالغة في الأحداث.
- وجود مصداقية في رواية الأحداث بالإضافة إلى وضوحها لتجنب المساءلة القانونية.
أساسيات كتابة نموذج شكوى لوزارة الصحة
وضع القانون نقاط أساسية يجب اتباعها في مخاطبة الجهات الرسمية مثل وزارة الصحة وفي حالة مخالفتها لا يعترف بنموذج الشكوى بل يمكن التعرض للمساءلة القانونية.
- يجب كتابة النموذج بخط الكمبيوتر وليس الخط اليدوي من أجل وضوحه وسهولة قراءته من الجهات المختصة.
- مراعاة الكتابة باللغة العربية الفصحى، وذلك لأنه يقدم لجهات رسمية.
- كتابة (بسم الله الرحمن الرحيم) ويكون مكانها في أعلى منتصف الصفحة.
- كتابة تاريخ الشكوى في أعلى اليسار من النموذج من أجل معرفة الجهات المختصة بتاريخ الشكوى.
- إثبات اسم الجهة المقدم إليها الشكوى، حيث يتم كتابة (إلى معالي وزير الصحة المحترم).
- وجود التحية للجهة المختصة حيث يجب كتابة (السلام عليكم ورحمة الله وبركاته) ويتم بعدها كتابة صيغة تحية مثل (تحية طيبة وبعد).
- تحديد عنوان موضوع الشكوى ويتسم بالوضوح مثل (خطاب شكوى إلى وزارة الصحة).
- قبل بدء كتابة مضمون الشكوى يتم التمهيد من خلال عبارات ثناء وشكر للجهة المختصة.
- يتم سرد تفاصيل الحادثة بشكل مختصر ومفيد بدون الخروج عن الموضوع، بالإضافة إلى تجنب الألفاظ الخارجة.
- وجود طلب من مقدم الشكوى للجهة المختصة بحل القضية والنظر في كافة التفاصيل.
- في نهاية الشكوى يجب الدعاء للجهة المختصة باستلام النموذج.
- عند الانتهاء من كتابة الشكوى يجب المراجعة والتأكد من سلامة اللغة وعدم وجود أخطاء إملائية.
- كتابة اسم مقدم الشكوى ورقم هويته الوطنية ورقم الهاتف بالإضافة إلى التوقيع في آخر النموذج.
طرق التواصل مع وزارة الصحة لتقديم الشكاوى
تسهل وزارة الصحة طرق التواصل مع الناس حيث حددت عدة طرق للتواصل معها وتقديم الشكاوى من خلالها.
- رقم التواصل: 937.
- رقم الواتساب: 920005937.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
- مركز تفاعل المستفيدين: 199099.
- رقم الشكاوى الخاص ببرنامج نزاهة: 980.
- رقم الواتساب الخاص بشكاوى برنامج نزاهة: 00966539980980.
اقرأ أيضًا: تحديث بيانات موظفي وزارة الصحة
كيفية تقديم نموذج شكوى لوزارة الصحة
لكي يتم تقديم الشكاوى بصورة صحيحة وعدم التعرض لأي مسائلة قانونية يجب اتباع الخطوات التالية.
- إرسال الخطاب عبر البريد الإلكتروني لوزارة الصحة.
- انتظار الرد من وزارة الصحة عبر البريد الإلكتروني في خلال يوم كامل.
- في حالة انتهاء يوم الانتظار وعدم وجود يمكن الاتصال هاتفيًا على رقم وزارة الصحة الخاص باستقبال الشكاوى وهو 937
- عند الاتصال هاتفيًا على وزارة الصحة يجب توضيح عملية إرسال النموذج عبر البريد الإلكتروني وعدم وصول رد.
- يتم تصعيد الشكوى للجهة الأكبر ويجب الانتظار لمدة 3 أيام لوصول الرد.
تحرص وزارة الصحة على تقديم كافة الخدمات الطبية لجميع الناس بدون حدوث خلل أو إهمال من الجهات المختصة لذلك منحت فرص لتقديم الشكاوى في حالة التعرض لأي تقصير من الجهات الطبية.