رسالة شكوى عن منتج كيف تتم؟ وكيف يمكن كتابتها بالشكل الصحيح؟ أجل لن يهتم أحد بشكل الرسالة، ولكن لن يستطيع أحد فهم ما تحويه من مضمون أو مغزى إن كانت عشوائية، وبالتالي لن يسمع أحد بشكوتك، ويمكنك التواصل مع الجهات والمؤسسات المحلية والدولية للتعبير عن ضيقك تجاه منتج ما لذلك سنشرح لك خطوات كتابة هذه الرسالة في موقع زيادة.
رسالة شكوى عن منتج
هذه أفضل الطرق الشرعية التي عليك اتباعها في حالة شرائك لمنتج سيء، ولذلك تريد التعبير عن رأيك الخاص للجهات المسؤولة حتى يقوموا بإعطائك بعض الحلول، أو تحسين منتجهم من أجل التجارب القادمة، وتأتي الرسالة على النحو التالي:
عنوان المستهلك/ …………………….
مدينة المستهلك/ ………………
محافظة المستهلك/ ………….
الرمز البريدي/ …………….
تاريخ الإرسال/ ……………
عنوان الشركة/ ……….
اسم الشركة / ………..
اسم الشارع/ …………
مدينة الشركة/ ………..
الرمز البريدي/ ……….
عزيزي (الذي يتم توجيه الرسالة له)/ ………
في التاريخ الموافق (…./…../…..) قمنا بشراء منتجكم ذو الرقم التسلسلي (……….)، وذلك عن طريق منافذ البيع الرسمية/ عن طريق موقع (………)، وتفاصيل الشراء هي (………….).
المنتج لم يكن بالجودة التي كنا ننتظرها حيث وجدنا أنه (………)، لذا أتمنى أن تتداركوا هذا الخطأ في الأيام المقبلة، وسأكون ممتن للغاية إن قمتم بمنحي (………….)، هذا الخطاب به صور لجميع الأوراق والإيصالات التي تخص شرائي لمنتجكم وذلك لإثبات صدق النية.
أنتظر بفارغ الصبر الرد على الشكوى، آملًا ألا تتركوني أنتظر كثيرًا وإلا سأقوم برفع شكوى إلى الجهة المسؤولة عن حماية حقوق المستهلك حتى يتم منحي التعويض المناسب لما عانيت منه.
يمكنكم إرسال الرد على العنوان المذكور بالأعلى أو عن طريق أحد الأرقام التالية (………./…………).
اسم المستهلك/ ……………..
رقم حساب المستهلك/ ……………….
اقرأ أيضًا: نموذج شكوى ضد جار لا يحترم الجيرة
خصائص رسالة الشكوى
يجب أن تحتوي الرسالة على عدة عناصر أساسية من دونهم لن يصبح للرسالة أي معنى، حيث يمثل الخطاب دليلًا على وقوع الظلم عليك، ويمكنك عن طريقه الوصول إلى حل مبدئي قبل تصعيد الشكوى إلى إحدى الجهات القضائية المختصة، ولذلك سأقوم بتقسيم تلك العناصر إلى عنصرين أساسيين:
1- العناصر الشكلية
يتمثل في الشكل الخارجي والعام للرسالة، وتكون للقارئ أو أي جهة رسمية بمثابة المعلومات الرئيسية التي يمكن الرجوع إليها فيما بعد كوقت إصدار الشكوى، وتشمل هذه العناصر التالي:
- تاريخ كتابة وإرسال الشكوى.
- اسم المشتكي.
- صفة المشتكي وعلاقته بالجهة التي يتقدم لها بالشكوى.
- موضوع الشكوى بوضوح مع ذكر كافة تفاصيله.
- خاتمة يتم فيها تحية الجهة المتقدم إليها بالشكوى وذلك للتعبير عن الاحترام والثقة في حل تلك المُشكلات.
- عنوان المتقدم بالشكوى.
- إرفاق الدلائل المتنوعة سواء كانت وثائق أو خطابات أو فواتير أو صور، وذلك لتدعيم رسالة شكوى عن منتج واثبات جديتها.
2- العناصر البنائية
هو البناء الخاص بالخطاب من الداخل، أي الأسلوب وطريقة طرح المشكلة، وهناك عدة أشياء يجب أن تحرص على فعلها، وهي:
- استخدام أسلوب لغوي متماسك.
- وضع عبارات مهذبة وجادة.
- الاختصار والمباشرة في الشكوى المطروحة.
- توضيح ما يمكنك فعله في حالة عدم الاستجابة على شكواك.
- الإشارة إلى جميع الوثائق التي تم إسنادها إلى الخطاب تحسبًا لضياع تلك الأوراق وسط زحام الشكاوى الأخرى لدى الجهة المعنية بالأمر.
أشكال متنوعة من رسالة الشكوى
إذن بعد معرفتك التامة بمضمون رسالة شكوى عن منتج يمكنك الآن الاختيار بين عدة نماذج لكتابة الشكوى، ولكن عليك الحرص على إضافة جميع العناصر الأساسية التي قد سبق الإشارة إليها.
1- نموذج سهل وسريع عند التأخر في رفع الشكوى
أرغب في تقديم شكوى عن منتج (…………)، حيث قمت بشرائه في التاريخ الموافق (…./……/….)، أعتذر عن تأخري في رفع الشكوى يرجع ذلك إلى حقيقة عدم استخدامي له كل تلك الفترة السابقة.
أشعر بالأسى الشديد منتجكم لم يكن عند حسن ظني، لقد قمت بشرائه بناءً على المواصفات المعروضة في وصف المنتج، ولكن بعد استخدامي له اتضح لي عدم مطابقته لتلك المواصفات، أشعر الآن بعدم الرضا وأريد منكم حل لمشكلتي عن طريق إرسال منتج آخر من أجلي يطابق المواصفات المعروضة أو أموالي على العنوان المذكور بالأعلى.
اقرأ أيضًا: طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري
2- طريقة الشكوى إلى شركتك المفضلة
عزيزي (…………) دائمًا ما أرسل رسائل للتعبير عن امتناني الشديد لما تقدمه شركتك من منتجات رائعة، ولكني أكتب إليك اليوم لتقديم الشكوى، حيث تعرضت لتجربة سيئة للغاية بعد شرائي للمنتج (……..) أدركت أنه لم يكن مثل باقي منتجات الشركة ذات الجودة العالية.
لذلك ببالغ الأسف أرغب في إعادته مرة أخرى والحصول على أموالي، وأتمنى أن يتم الاهتمام بالأمر في أقرب وقت ممكن.
3- الشكوى من أذى تعرضت له من المنتج
إلى مدير الشركة (…………) أكتب لك هذا الخطاب وأنا أعاني من الألم الشديد بسبب منتجك (………..) والذي قد تسبب لي الإصابة بـ (………)، مع العلم أنني قد قمت باستخدامه وفقًا للطريقة التي تنص عليها النشرة الداخلية له، منتظرة إعطاء المفعول المذكور على وصف المنتج، ولكنه قد تسبب لي في الكثير من المضاعفات.
أرجو النظر إلى الشكوى بعين الاهتمام وأن يتم حل هذه المشكلة قبل أن أذهب إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك أو تصعيد الشكوى في حالة إن كان غير مرخص من الصحة.
كتابة شكوى باللغة الإنجليزية
لا تختلف تلك الشكوى عن مثيلتها في اللغة العربية عليك هنا تطبيق جميع العناصر التي قد تم ذكرها أيضًا، ولإعطائك نبذة عن الأمر إليك النموذج الآتي في كتابة رسالة شكوى عن منتج:
Your address/ ……
Your city/ ……
Your state/ ……
Zip code/ ……
Date/ ……
Name of contact person/ ……
Title/ ……
Company name/ ……
Street address/ ……
City/ ……
State/ ……
Zip code/ ……
Dear/ ……
On (…./……./……), I bought (……..) with the serial number (………….), I made this purchase at (……………).
Unfortunately, your product has not performed like the way I expected as (…………).
I would really appreciate it if you could (…………) as you have all the documents that support my complaint.
I look forward to your reply and I hope it comes with a solution before seeking the help of a third-party.
Sincerely,
Your name /….
Account number /……
اقرأ أيضًا: كيفية كتابة شكوى ضد شخص
قواعد كتابة الشكوى الرسمية
هناك بعض الأمور التي عليك اتباعها في حالة تصعيد الشكوى على الجهات الرسمية، وهي:
- أن تقوم بتقديمها خلال فترة زمنية معينة.
- إرسالها إلى الجهات المختصة بالأمر.
- كتابة المعلومات الصحيحة فقط، لأن محتوى هذه الرسالة سيتم أخذه على محمل الجد.
- أرسل رسالة شكوى عن منتج بصفة شخصية، أو بصفة الوكيل أو الوصي أو ولي الأمر، وذلك لعدم قبول أي شكوى يتم إرسالها من قبل أطراف لا علاقة لهم بالموضوع.
- احرص على خلو الرسالة من الأخطاء الإملائية وأخطاء الطباعة.
- ابتعد عن اللهجة العامية والاختصارات في أسلوب الكتابة.
- قم بطباعة الشكوى بالخط واللون المناسبين.
عادة ما يتم هذا النوع من الرسائل بهدف التظلم لحدث معين، وقد تختلف الشكوى في درجة خطورتها من عطر لم تحبه إلى تشوه قد أصابك بسبب منتج ما، لذلك لا تترك حقك ابدًا في الشكوى المسالمة.