هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية نقدم لكم معلومات عنها عبر موقعنا زيادة حيث أنه لقد تم إنشاء هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تحت اسم (هيئة الاتصالات السعودية) وكان ذلك بموجب القرار الخاص بمركز الوزراء رقم 74 في تاريخ 5/3/1422 هجرياً، ثم تم تغيير اسم الهيئة بعد أن قامت بتولي العديد من المهام الجديدة الخاصة بتقنية المعلومات وأصبح أسمها (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات)، وكان ذلك بموجب القرار الخاص بالمجلس الوزاري الذي يحمل رقم 133 في تاريخ 12/5/1424 هجرياً، وتعتبر رسالة الهيئة هي “توفير خدمة الاتصالات وتقنية المعلومات في كل أنحاء المملكة بأسعار مناسبة وبجودة عالية”.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية
إن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تهدف دائما إلى أن تحمي كل مصالح المستخدمين عن طريق إتباع كل القواعد التنفيذية وكافة القواعد الدولية التي تم اعتمادها رسميًا، وتقوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بتنظيم العلاقة بين المستخدم وبين مقدم الخدمة، وتضمن حصول المستخدم على أعلي خدمة اتصالات في وجود بيئة تنافسية صحية، وتعتبر الشركة إن المستخدم هو من أحد الأعمدة الرئيسية لها.
إن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بتحديد جميع الالتزامات الملقاة على عاتق مستفيدي الخدمة، بالإضافة إلى أنها تضع نظامًا جيدًا للغاية من أجل التأكد من إتباعهم كل القواعد والالتزامات، وأيضا تتأكد الشركة من ضمان مبدأ المناقشة التي تصب في مصلحة المستخدمة وتكون عادلة للغاية.
ويمكن التعرف على المزيد من التفاصيل عن المؤسسات السعودية من خلال: رقم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكاوي بالمملكة العربية السعودية
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق المستخدم
إن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بالعمل على تنظيم العلاقة بين المستخدمين وبين مزود الخدمات بشكل قوي للغاية، حيث إن هدفهم الأول هو إرضاء المستخدم والعمل على مصلحتهم، ولذلك تقوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بوضع قائمة بها الحقوق الخاصة به، والتي سوف تضمن لهم أن يحصلوا على أعلي مستوي من خدمات الاتصالات ومن ضمن هذه الحقوق:
- أن يحصل المستخدم على كل خدمات الاتصالات بأسعار تنافسية ورائعة.
- أن يحصل المستخدم على خدمة الاتصالات بجودة وسرعة عالية.
- أن يحصل المستخدم على كل المعلومات التي تخص الأسعار قبل أن يقوم بالتعاقد مع أحد مزودي خدمات الاتصالات.
- يتم تطبيق المساواة بين كل المستهلكين لنفس الخدمة.
- يحصل المستخدم على الشروط والأحكام التي تخص الخدمة المقدمة إليه.
- يمكن أن يقوم المستخدم بالتعبير بشكل مباشر عن مستوي الخدمة التي حصل عليها إلى مزود الخدمة.
- يتم معالجة أي مشكلة للمستخدم بشكل جدي للغاية.
- يتم توفير الخصوصية للمستهلك، حيث يحصل على الخدمات الآمنة.
- يتم تعريف المستهلك بكل الخدمات المعروضة.
- يحصل المستخدم على معلومات الفواتير، أو على فاتورة من أجل خدمات الدفع الآجل في حالة طلبه.
- عندما يقترب انقطاع الخدمة عنه يحصل على إخطار مسبق.
- يتم حماية المستخدم من الاتصالات المضللة، ومن ممارسات التسويق.
- يقوم المستخدم بتقديم الشكوى إلي مقدم الخدمة، وإذا لم يستجيب مقدم الخدمة، فيحق للمستخدم رفع الشكوى إلى الهيئة.
- يحق للمستخدم أن يحصل على إشعار بفترة لا يمكن أن تقل على 7 أيام قبل حدوث أي زيادة في الأسعار أو حدوث أي تغيير في العقد أو في الأسعار.
- لا يتلقى المستخدم أي رسائل إلكترونية من الممكن أن تضايقه أو تكون غير مرغوب بها.
كما نرشح لك المزيد من التفاصيل من خلال: تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وكيفية إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وعقود المستخدمين
إن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تحرص دائما على أن تكون كل البروتوكولات التي بين المستفيد والمقدم تتفق مع القواعد والمعايير دوليًا، حيث إن الشركة تقوم دائما في مراجعة كل العقود بين المستهلكين من أجل تضمن مطابقتها لكل اللوائح التنظيمية وأيضا تضمن تحقيقها للنزاهة والشفافية والمساواة، وفي هذه الحالة يجب أن يتم توعية المستهلكين وإرشادهم إلى الآتي:
- يجب على المستخدم أن يعلم بكل الخدمات المقدمة.
- يجب على المستخدم التروي ثم اتخاذ القرارات المدروسة.
- يجب مقارنة الميزات والأسعار قبل عملية الشراء.
- يجب أن يقوم المستخدم بتجنب العقود لخدمات مبالغ بها قليلاً.
- قراءة شروط العقد بتأني وبهدوء، ويجب أن يفهمه المستخدم بشكل.
- الاستفسارات والأسئلة الكثيرة، وذلك لتجنب حدوث أي سوء فهم.
- إذا تمت سرقة أو فقدان بطاقة الهاتف المحمول الخاصة بالمستهلك، فيجب عليه أن يقوم بإبلاغ مزود الخدمة.
- إذا حدث أي تغير في وسائل الاتصال الخاصة بالمستخدم، فيجب عليه أن يقوم بإبلاغ مزود الخدمة.
- يجب التأكد من صحة الفواتير، ومن دقة المعاملات.
- يجب أن يتأكد المستخدم إنه قام بدفع كل الفواتير، وذلك حتى يتجنب إقطاع الخدمة.
كما ندعوك إلى التعرف على المزيد من التفاصيل من خلال: الاستعلام عن بطاقة الهيئة السعودية للتخصصات الصحية وما هو نظام ممارس بلس
جودة خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
إن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بالعمل على تحديد كل مؤشرات الأداء الخاصة بجودة الهاتف الثابت والمتحرك، وذلك من أجل ضمان وضبط تقديم أعلي مستويات من جودة الخدمة إلي المستهلك، وتقوم الهيئة بإصدار بعض اللوائح التنظيمية من أجل أن تراقب أداء شبكة كل مزودي الهدمة العام.
ومن أجل تنظيم جودة الخدمة، وتعمل الهيئة على ضمان تطبيق كل هذه اللوائح الإرشادات والقرارات التي تتعلق بجودة الخدمة بمنتهي الشفافية التامة، وذلك حتي تصل إلي أعلي مستوي من إرضاء المستخدمين.
ومن أجل أيضا مساعدتهم من أجل أن يتخذوا القرار المناسب في اختيار أنسب مزود خدمة لهم كما إن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بنشر كل تقارير نتائج المؤشرات، والتي رصدتها من أجل الشركات المرخص له بصفة دورية وبصورة منتظمة من خلال الموقع الإلكتروني.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وتقديم الشكاوى
يمكن أن يتم تقديم الشكوى من خلال:
- يتم إرسال الشكوى إلى مزود الخدمة، وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني، أو من خلال مراكز الاتصال المختلفة، أو من خلال التطبيق الخاص بهيئة الاتصالات.
- يتم معالجة الشكوى وقراءتها جيداً والعمل عليها في خلال 5 أيام عقب الإرسال وإذا لم يتلقى المستخدم أي نتيجة مرضية أو رد، وفي هذه الحالة يحث لصاحب الشكوى أن يقوم بتصعيد الأمر.
- يتم التحقق من نتيجة الشكوى، حيث يقوم الشخص الذي قام بتقديم الشكوى من التحقق من نتيجة معالجة الشكوى من قبل أحد مزودي الخدمة، وذلك يكون وفقا للأنظمة والقواعد، حيث إنه يتم توثيق كل شروط خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- إذا لم يكن المستخدم صاحب الشكوى راضياً عن الحل، يمكنه أن يقوم بإرسال الشكوى إلى الهيئة، أو يمكن لمقدم الخدمة أن يقوم بإعادة توجيه الشكوى إلى السلطة.
كيفية إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- إذا كان هناك مستخدم وقد قام بالفعل بتقديم الشكوى الخاصة به إلى أحد مزودي الخدمة، ولكنه لم يحصل على نتيجة مرضية، فهناك رقم مرجعي للشكوى، حيث يمكنه من خلاله إن يقوم بإرسال الشكوى الخاصة به إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- لكي يقوم المستخدم بتقديم شكواه إلى السلطة، يجب عليه أن يكون قد قام بالفعل بتقديم شكواه أولا إلي مقدم الخدمة، ويجب أن يكون قد مر على هذه الشكوى حوالي 5 أيام، ولم يتم حلها، أو لم يتم الرد قبل الموعد.
- أيضا يمكن أن يقوم المستخدم بإرسال شكوى إلى الهيئة تنم على عدم رضاه عن التعامل مع الشكاوى.
وبهذا نكون قد وفرنا لكم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية وللتعرف على المزيد من المعلومات يمكنكم ترك تعليق أسفل المقال وسوف نقوم بالإجابة عليكم في الحال.