كيف أشتكي على شركة زين نجيب عليه اليوم عبر موقعنا زيادة حيث أنه يبحث الكثير من العملاء على طريقة الشكوى من خدمات شركة زين، فعملية الاتصال أصبحت من العمليات الهامة والتي لها دور كبير على المستوى الاجتماعي وفي محيط العمل، فعملية الاتصال تكون ما بين المرسل والمستقبل لتحقيق أهداف خاصة بكلا الطرفين، وللتعرف على كيفية الشكوى على شركة زين يمكنكم متابعة السطور القادمة.
أهداف عملية الاتصال
تهدف عملية الاتصال لإحداث تأثير في المستقبل للاتصال، ويتم من خلالها توصيل معلومات أو خبرات معينة من شخص لشخص آخر، ولذلك فإن لعملية الاتصال أهمية تعليمية كما تعمل على تحريك المشاعر والانفعالات، كما تُمكن من إذاعة بعض المعلومات على مجموعة من الأفراد في مناطق متعددة بذات الوقت، وبالتالي فإن له وظيفة تنظيمية.
كما أن للاتصالات دور كبير في مجال العمل وفي المنزل فجميعنا يستخدم جميع أنواع الاتصالات للتحدث مع العديد من الأشخاص لأسباب متعددة، وبالرغم من وجود الأنواع التقليدية للاتصالات مثل الهاتف الثابت أو الصحف ونشرات الأخبار، وحتى في المدرسة يتم استخدام طرق متنوعة من الاتصال لتوصيل المعلومات للطلاب.
كما توجد وسائل أخرى للاتصال ومن بينها الشرائح والملصقات والأفلام والتسجيلات، فبعض الأفلام التعليمية تعمل على اطلاع الطلبة على العديد من التجارب في الكثير من المجالات، وبالنسبة للأعمال الكبرى فتستعين بالعديد من طرق الاتصال مثل العاملين في المكاتب المختلفة، ومندوبي المبيعات كوسيلة للاتصال مع العملاء، وتحتاج جميع هذه القطاعات من الأعمال لوسيلة للاتصالات لإنجاز الأعمال المختلفة.
ومن هنا تظهر الأهمية الشديدة للاتصالات، فالكثير من أنواع الصفقات والأعمال تُنجز من خلال الهاتف، وكل ذلك هو نظرة بسيطة على الأهمية الكبيرة للاتصالات التي تستحق مقال إضافي للحديث عن أهدافها وأهميتها بشكل عام، وخاصة أن الدافع الرئيسي لكتابة هذا المقال هو التعرف على كيفية الشكوى من شركة زين.
ويمكن التعرف على المزيد من التفاصيل من خلال: رقم شركة زين للاتصالات خدمة العملاء وطرق الاستعلام عن فواتير زين
كيف أشتكي على شركة زين
يمكن للعميل التقدم بشكوى عن خدمات شركة زين المقدمة إليه ولكن بعد توفر عدد من الشروط واتباع بعض الخطوات والاجراءات ومن ضمنها:
- عدم تجاوز التاريخ الخاص بالشكوى عن 60 يوم من تاريخ حدوث المشكلة أو الواقعة.
- وجود فاتورة بالشكلة محل الاعتراض ويكون واضح بها تاريخ الواقعة في حالة وجود فاتورة بالخدمة.
- سوف تتم معالجة المشكلة في مدة لا تزيد عن 5 أيام من التاريخ الخاص بتقديم الشكوى.
- يتم تزويد العميل برقم مرجعي للشكوى من خلال رسالة نصية تتضمن الوقت الخاص بمعالجة الشكوى.
- في حالة انتهاء مدة مراجعة الشكوى قبل البت بها سوف يتم الإفادة بالمستجدات التي طرأت على الشكوى، والمدة الجديدة المتوقعة للبت بها.
- بعد تزويد العميل بالرد بصيغة مكتوبة سوف يتم حصوله على رسالة نصية تفيد بذلك.
- يمكن للعميل تصعيد الشكوى الخاصة به لهيئة الاتصالات عبر الموقع الالكتروني الخاص بها، وذلك بعد انتهاء مدة البت في الشكوى والتي تصل لخمسة من الأيام من أول يوم للتقدم بالشكوى بدون استلام رد عليها، أو عندما يقوم مقدم الشكوى بإغلاقها بدون معالجة لها.
بعد التعرف على كيف أشتكي على شركة زين يمكن التعرف على: اسعار المكالمات الدولية زين ومعلومات عن شركة زين للاتصالات
ما هي شركة الاتصالات السعودية زين
- لكي تتمكن من معرفة الإجابة على سؤال كيف أشتكي على شركة زين يجب أن يكون لديك خلفية أو بعض المعلومات عن الشركة لكي تتعرف على الطريقة المثلى للتعامل معها أو الشكوى من خدماتها، فشركة زين هي أحد الشركات السعودية المساهمة المتخصصة في مجال الاتصالات، وتهدف لتشغيل أنشطة الاتصال في داخل دولة المملكة العربية السعودية.
- وبعد مرور 9 من السنوات من الخسارة تمكنت شركة زين من تحقيق الأرباح الأولى لها في نهاية عام 2017، فقد تمكنت من تحقيق ربح وصل لنحو 45 مليون ريال سعودي في لك الوقت، وكانت الخسارة الكبيرة لها في عم 2016 التي وصلت لنحو مليار ريال.
كما يمكن التعرف على المزيد عبر: الاستعلام عن رصيد زين وأكواد الاشتراك في خدمات زين
حجم الشكاوى المقدمة من شركة زين والشركات الأخرى لهيئة الاتصالات
شركة زين هي شركة متخصصة في الخدمات الخاصة بالهواتف المحمولة، وبالتالي فهي يقدم لعملائها الخدمات التالية:
- الخدمات الصوتية وخدمة الرسائل القصيرة والوسائط المتعددة.
- خدمة الانترنت المتنقل السريع، وخدمة شرائح الهاتف.
- خدمة الرسائل الصوتية وخدمات المحتوى وخدمة البيانات بالقيمة المضافة.
- هذا وقد أعلنت شركة تقنية المعلومات والاتصالات السعودية مؤخرا عن حجم الشكاوى التي وصلت إليها، طبقاً لمستوى اهتمام شركات الاتصالات المختلفة بخدمات العملاء، للرفع من نسبة المنافسة بين جميع مزودي الخدمة بهدف الرفع من جودة الخدمات المقدمة.
- وتعزيز جودة هذه الشركات ودفعها للمزيد من التطور على الخدمات المختلفة لتحقيق مصلحة المستخدم في النهاية بما يتناسب مع تطلعاته، وذلك من خلال نشر النتائج والبيانات الخاصة بأداء تلك الشركات بمنتهى الدقة والشفافية.
- وطبقاً للمؤشر الخاص بتصنيف مزودي خدمات الاتصالات تبعاً للشكاوى التي وصلت من العملاء، فقد بلغت إجمالي الشكاوى من هذه الشركات لنحو 12085 شكوى، قامت الهيئة بالوقوف على حلها، وقد انخفض عدد الشكاوى التي وصلت للهيئة بالمقارنة بالعام 2018 بما نسبته 33%، وذلك بعد اتجاه هيئة الاتصالات لاعتماد بعض الحلول للتيسير على العملاء واختصار الإجراءات.
- ومنها تقليص المدة الخاصة بمعالجة الشكوى لتصبح 5 من الأيام بعد أن كانت خمسة عشرة يوماً، وإمكانية الرفع للجنة الخاصة بالنظر في مخالفات مزودي الاتصالات طبقاً لما تم رصده من شكاوى من هذه الشركات من قبل العملاء، واتخاذ العقوبات المفروضة والتي قررها نظام الاتصالات واللائحة التنفيذية الخاصة به.
- وجاءت شركة فيرجن واتحاد جوراء أو ليبارا في تصنيف الشركات الأقل عددا في نسبة الشكاوى التي تم تصعيدها للهيئة العامة للتقنية والاتصالات فيما يخص الاتصالات المتنقلة، فقد وصلت نسبة الشكاوي المقدمة من شركة ليبارا لنحو شكوى واحدة/100000 مشترك، واثنين من الشكاوي لشركة فيرجن/ 100000 مشترك.
- وأما شركة زين للاتصالات المتنقلة فقد جاءت في المرتبة الأولى ممن حيث الشركات الأكثر عددا في معدلات الشكاوي، فقد تم تسجيل 21 شكوى/100000 مشترك بهذه الشركة، ومن بعدها جاءت شركة الاتصالات السعودية التي سجلت 12 شكوى/100000 مشترك، ويليها شركة موبايلي أو اتحاد الاتصالات بنحو 10 شكاوي/100000 شكوى من الشكاوي المقدمة من فئة الاتصالات المتنقلة.
- وفيما يخص مجال خدمة الاتصالات الثابتة جاءت شركة الاتصالات المتكاملة في المرتبة الأولى بنحو 101 شكوى/100000 مشترك، ومن بعدها شركة اتحاذ عذيب بحوالي 75 شكوى/100000 مشترك، وشركة موبايلي للاتصالات الثابتة حققت 48 شكوى/100000 مشترك.
- ويعتبر مؤشر تصنيف خدمات الاتصالات تبعاً للشكاوي الواردة للهيئة من أحدث النظم التي تم استحداثها لتحقيق أقصى معدل من المنافسة والشفافية لإرضاء العملاء طبقاً للرصد الآلي للشكاوي من الموقع الخاص بالهيئة بشكل الكتروني أو التطبيقات المتعلقة به، حيث يتم تحليل البيانات المقدمة لكل مائة ألف مشترك عند الشركة المزودة للخدمة للتعرف على أيها الأفضل من حيث نسبة الشكاوي.
- وكل ذلك من خلال منظومة متكاملة أقرتها الهيئة لاستقبال الشكاوي الصاعدة إليها، والتعامل بأقصى سرعة مع هذه الشكاوي، ويتم إصدار المؤشرات الخاصة بتصنيف شركات الاتصالات طبقاً لها بشكل دوري، لضمان أفضل أداء منها للمستخدمين بعد تمكنهم من حل المشاكل الخاصة بعملائهم، وبالتالي يتمكن العميل أو المستخدم من اختيار مزود الخدمة المثالي والأفضل طبقاً لهذه التقديرات والمؤشرات.
وبهذا نكون قد وفرنا لكم كيف أشتكي على شركة زين وللتعرف على المزيد من المعلومات يمكنكم ترك تعليق أسفل المقال وسوف نقوم بالإجابة عليكم في الحال.