صيغة شكوى ضد مستشفى: أسبابها والأطراف الأساسية في الشكوى يمكنك التعرف عليهم الآن وأكثر عبر موقع زيادة ، حيث أنه قد يشعر الكثير بالاستغراب وعدم الفهم من الرغبة في تقديم شكوى رسمية ضد مستشفى أو إدارة المستشفى أو حتى أحد أفراد الطاقم الطبي، ولكن ترجع الأسباب إلى عدم الإهتمام الكامل بالمرضى وعدم تقديم الخدمة الصحية والرعاية المتكاملة للمرضى في المستشفى, كما أنه قد انتشرت في الآونة الأخيرة العديد من القضايا والشكاوى الخاصة بالإهمال الطبي، ونتيجة لذلك الأمر فسوف نقوم بتناول الطريقة الصحيحة الخاصة بتقديم الشكوى الرسمية ضد المستشفى.
اقرأ من هنا: رقم شكاوى تكافل وكرامة وخطوات متابعة الشكوى
أفضل صيغة شكوى ضد مستشفى
تتمثل الصيغة الرسمية الخاصة بتقديم الشكوى ضد المستشفى فيما يلي:
- معالي وزير الصحة
- السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
- أتقدم لكم بالشكوى الخاصة ب/….. وأفيد سيادتكم فيها أنني المريض:…….. وأحمل رقم البطاقة الشخصية….، والملف الطبي الخاص بي يحمل رقم ….. في مستشفى…….، الواقعة في محافظة …… بمدينة…. والملف الطبي في مستشفى……..، والذي يحمل رقم…..
- أنني في بداية الأمر قد حدث لي……………..، ونظرًا لما حدث لي من أضرار فأنني أتقدم بشكوى إلى سيادتكم وبإذن الله سوف أنال حقي بعدلكم إن شاء الله، أرجو من سيادتكم إتخاذ\ الإجراءات وفق ما ترونه صحيح، ووفق القانون في استرداد الحق من صاحب التشخيص الخاطئ، وهو وفق التقرير الصادر من الدكتور………. في مستشفى………..، تفضلوا بقبول وافر الإحترام.
- مقدمة من المواطن أو المواطنة……..
الصيغة الإلكترونية لشكوى ضد أحد أفراد الطاقم الطبي
سوف نقوم بعرض الصيغ الإلكترونية الخاصة بصيغة شكوى ضد مستشفى أو أحد أفراد الطاقم الطبي، وتتمثل الشكوى الإلكترونية فيما يلي:
- مريض….
- زائر…….
- أحد أقارب المريض……
- مرافق…….
- موظف في المستشفى……
- الإسم الثلاثي……
- العنوان……
- رقم الهاتف……
- نوع الخدمات…….. المواعيد………
- نوع الشكوى…….إلغاء خدمة………
- تفاصيل الشكوى او الاقتراح المقدم………
كما أقدم لك: كيف أقدم شكوى لوزارة التربية والتعليم بالتفصيل
أهم أسباب تقديم الشكاوى الطبية
بعد أن قمنا بعرض صيغة شكوى ضد مستشفى سوف نقوم بتناول كافة جوانب الموضوع من حيث أسباب تقديم الشكوى وغيرها من الجوانب المختلفة، وتتمثل الأسباب الخاصة بتقديم الشكوى ضد أحد أفراد الطاقم الطبي أو إدارة المستشفى فيما يلي:
- عدم تقديم الرعاية الطبية المتكاملة من أحد أفراد الطاقم الطبي وإدارة المستشفى.
- الشعور بالإهمال وعدم تقديم الإهتمام الكامل للمرضى.
- تقديم التشخيصات الخاطئة التي قد تتسبب في حدوث أضرار جسيمة قد تؤدي إلى الوفاة.
- عدم قبول إدارة المستشفى أو أحد أفراد الطاقم الطبي للمرضى ورفض تقديم المساعدة لهم.
- عدم تقديم العلاج الطبي المناسب أو عدم الإهتمام الكافي بالحالة الصحية للمرضى.
- الإهمال وعدم الإهتمام الكامل بالنظافة العامة للمستشفى وغرف إستقبال المرضى.
- عرض إدارة المستشفى خطط أسعار خاصة بها لا تلائم كافة فئات المجتمع.
- الإصابة بأعراض جانبية غير صحيحة نتيجة للتعرض لأحد العمليات الجراحية والتي لم يهتم أحد بالقيام بعمل متابعة دورية لما بعد الجراحة.
- حدوث العديد من مواقف الفشل وعدم التوفيق في اتخاذ\ القرارات السليمة والصحيحة للحالات المرضية المختلفة والمتعددة.
مواد القوانين الجنائية الخاصة بالشكاوى الطبية
هناك العديد من المواد الموجودة في القانون الجنائي الخاصة بتقديم صيغة شكوى ضد مستشفى، وتتمثل تلك المواد فيما يلي:
- مادة قانونية تؤكد ضرورة تقديم الشكوى في حالة حدوث ضرر جسيم لحق بالصحة الخاصة بالشخص نتيجة للتعرض إلى الإهمال الطبي.
- تقديم الشكاوى ضد إدارة المستشفى والطاقم الطبي في حالة عدم الإمتثال لكافة المعايير الصحية والوبائية في المستشفى والتي تؤدي إلى حدوث أضرار جانبية جسيمة.
- تقديم الشكاوى في حالة حدوث الإهمال في أحد جوانب المستشفى سواء أثناء تقديم الخدمة الطبية او أثناء تقديم العلاج أو حتى أثناء إجراء العمليات الجراحية وما يترتب عليها من آثار جانبية.
- عدم إعطاء المعلومات الصحيحة للمريض والتي قد تؤدي إلى الإصابة بالعديد من الأخطار والأضرار التي تؤدي إلى تهديد الصحة بالخطر.
إليك من هنا: نماذج تقديم شكوى وصيغة خطاب موجه لمكتب العمل ضد مؤسسة، شركة أو كفيل
أماكن تقديم الشكوى الطبية
قبل أن تقوم بتقديم أو الحصول على صيغة شكوى ضد مستشفى يجب أن تقوم بمعرفة المكان السليم الذي تقوم فيه بتقديم الشكوى الخاصة بك حتى يتم قبولها والإهتمام بها، وتتمثل تلك الأماكن فيما يلي:
- في حالة الرغبة في تقديم شكوى ضد أحد أفراد الطاقم الطبي في المستشفى يتم تقديمها في مكتب رئيس القسم، أو تقديم الشكوى إلى الطبيب المعالج.
- في حالة تصاعد المشكلة يتم تقديم الشكوى إلى رئيس المؤسسة الطبية ثم بعدها إلى المديريات المحلية والإقليمي والمديرية العامة للصحة.
- في حالة لم يتم الاهتمام بالشكوى من أحد أفراد المستويات السابقة يجب أن يتم تقديم الشكوى إلى السلطات العامة المركزية للصحة.
أهم أساسيات كتابة الشكاوى الرسمية
هناك العديد من القواعد والأساسيات الثابتة التي يجب أن يتم مراعاتها أثناء إجراء أو كتاب صيغة شكوى ضد مستشفى او حتى اي صيغة أخرى خاصة بالشكاوى الرسمية المختلفة والمتعددة، وتتمثل تلك القواعد فيما يلي:
- يجب أن يتم تقديم الشكوى الرسمية للجهات المتخصصة والمناسبة لها.
- تقديم الشكوى في فترة محددة ليست قبل المدة التي يتم الإتفاق عليها أو بعدها بفترة.
- أن يتم إدخال كافة البيانات المطلوبة والتأكد من صحتها الكاملة.
- ضرورة سرد كافة الأحداث الخاصة بالشكوى بطريقة صحيحة حتى لا يتعرض صاحب الشكوى إلى المساءلة القانونية نتيجة لتغيير في الأقوال الرسمية.
- يجب أن يتم إرسال الشكوى الرسمية بصورة شخصية أي لا يمكن أن يقوم شخص بكتابة شكوى يدلًا من صاحبها، ولكن يمكن أن يتم كتابة الشكوى من خلال صاحبها أو وكيل عنه او وصي له أو ولي الأمر، وفي حالة تقديم الشكوى من خلال أي فرد أخر ليس له صلة بصاحب الشكوى فإنه يتم رفضها تمامًا.
- عدم صياغة الشكوى بلغة ركيكة أو باللغة العامية ولا يمكن إضافة إختصارات لغوية في صيغة الشكوى.
- الاهتمام بالطريقة الصحيحة في كتابة الشكوى والتأكد من عدم وجود أي أخطاء إملائية.
- يجب أن يتم التقليل من استخدام الكتابة اليدوية في الشكوى التي يتم كتابتها ويفضل إستخدام آلة كاتبة أو الحاسب الآلي.
اقرأ من هنا: نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد وما هو برنامج مؤسسة النقد العربي السعودي لدعم تمويل القطاع الخاص؟
الأطراف الأساسية في الشكوى
هناك العديد من الأطراف التي يجب أن يتم توافرها عندما تقوم بكتابة صيغة شكوى ضد مستشفى او أي شكوى رسمية لجهة متخصصة، وتتمثل تلك الأطراف فيما يلي:
1ـ اسم الجهة المتخصصة التي سوف يتم إرسال الشكوى إليها
- حيث يتم توضيح الاسم الخاص بالجهة المختصة بشكل سليم.
- يتم كتابة إسم الجهة المختصة في الجزء الأعلى من الصفحة الخاصة بالشكوى.
- توضيح الدائرة والقسم والمحكمة وغيرها من جهات حكومية معنية بالشكوى.
- في حالة توجيه الشكوى لشخص محدد يجب أن يتم توضيح الإسم الخاص به والمنصب الوظيفي التابع له.
2ـ اسم المشتكي
- يجب أن يقوم الشخص الذي يقوم بتقديم الشكوى بتوضيح الإسم الرباعي الخاص به، حتى لا يتعرض لمشكلة تشابه الأسماء.
- يتم توضيح رقم البطاقة الشخصية الخاصة به.
- يتم تحديد تاريخ الميلاد والعنوان الخاص به بصورة كاملة وواضحة.
- توضيح رقم التليفون الخاص به ومحل العمل.
- يجب أن يقوم بتحديد الصفة الخاصة به في الشكوى.
3ـ اسم المشتكى عليه
- يجب ان يتم توضيح الإسم الرباعي للشخص الذي سوف يتم توجيه الشكوى ضده.
- توضيح كافة المعلومات الخاصة به مثل محل السكن ورقم الهاتف ومحل العمل.
4ـ موضوع الشكوى
- يتم في ذلك الجزء توضيح الموضوع الخاص بالشكوى.
- يجب أن يكون العنوان الخاص بالشكوى واضح وبسيط.
5ـ واقعة الشكوى
- يتم توضيح الموضوع بصورة كاملة الخاص بالشكوى.
- يجب أن يتم كتابة الشكوى بشكل معبر عن الحالة الخاصة بصاحبها.
- توضيح التاريخ الخاص بالواقعة الناتج عنها تقديم الشكوى وأسماء الشهود على تلك الواقعة مع كافة البيانات التي تؤكد وتدعم الشكوى.
من خلال المقال السابق قد قمنا بشمول كافة جوانب الموضوع الخاص بصيغة شكوى ضد مستشفى، كما قمنا بالتعريف عن الصيغة الرسمية للشكوى والأطراف الأساسية التي يجب أن يتم توافرها في الموضوع الخاص بالشكوى، ومن خلال المقال قد تعرفنا على الأسباب التي تساعد في تقوية الشكوى وصحتها عند التقديم للجهة الرسمية.